অভিযোগটা গ্রামীন ফোন শুরুর কিছু দিন পর থেকেই। যে গ্রামীন ফোন মানসম্মত সেবা দেয়না। নিয়মিত কল ড্রপ, নেটওয়ার্কিং টাওয়ার পর্যাপ্ত না হওয়ায় রানিং অবস্থায় কল কেটে যাওয়া বা অপরপ্রান্তের কথা শুনতে না পারা বা কেটে যাওয়া। কল প্রতি অনুমোদনকৃত অর্থের অধিক নিয়ে নেয়া এমন অনেক অভিযোগে গ্রামীন ফোন। কিন্তু এ নিয়ে টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রক সংস্থা (বিটিআরসি) এর কাছে অভিযোগ অনেক। গ্রামীন ফোন এসব ম্যানেজ করেই চলে আসছে। কিন্তু শেষ রক্ষা হয়নি। শেষ পর্যন্ত বড় একটা ব্যাবসায়িক কালিমা লেপন হলো দেশের সর্ববৃহৎ মোবাইল ফোন অপারেটরের।
মানসম্মত সেবা (কোয়ালিটি অব সার্ভিস) দিতে না পারায় দেশের শীর্ষ মোবাইল ফোন অপারেটর গ্রামীণফোনের সিম বিক্রিতে নিষেধাজ্ঞা দিয়েছে বিটিআরসি। পরবর্তী নির্দেশ না দেওয়া পর্যন্ত অপারেটরটি নতুন সিম বিক্রি করতে পারবে না বলে ওই ঘোষনা বলে জানিয়েছেন ডাক ও টেলিযোগাযোগ মন্ত্রী মোস্তাফা জব্বার। মন্ত্রী সাংবাদিকদের বলেন,‘আমরা অনেক চেষ্টা করলেও গ্রামীণফোনের সেবার মান ভালো করার কোনও উদ্যোগ নিতে দেখিনি। তারা গ্রাহক বাড়াবে, কিন্ত সেবার মান বাড়াবে না, এটা হতে দেওয়া যাবে না। যতদিন না তারা সেবার মান ভালো করবে এবং তা সন্তোষজনক পর্যায়ে উন্নীত না হবে ততদিন গ্রামীণফোনের সিম বিক্রিতে নিষেধাজ্ঞা থাকবে।’
বুধবার (২৯ জুন) দুপুরে বিষয়টির অনুমোদনের পরে বিটিআরসি এ বিষয়ক একটি নির্দেশনা গ্রামীণফোনে পাঠিয়েছে। অপারেটরটি গ্রাহকদের কোয়ালিটি অব সার্ভিস নিশ্চিত করতে পারলেই নতুন সিম বিক্রি করতে পারবে বলে জানা গেছে।
বিটিআরসির ভাইস চেয়ারম্যান সুব্রত রায় মৈত্র গ্রামীণফোনের সিম বিক্রির বিষয়টি নিশ্চিত করেন। তিনি বলেন, খবর সঠিক। তারা মানসম্মত সেবা (ভয়েস কল ও ইন্টারনেট) দিতে পারছে না। পরবর্তী নির্দেশ না দেওয়া পর্যন্ত অপারেটরটির (গ্রামীণফোন) সিম বিক্রি করতে পারবে না। উল্লেখ্য, বিটিআরসি প্রকাশিত এক প্রতিবেদনে দেখা গেছে গত মে পর্যন্ত গ্রামীণফোনের গ্রাহক সংখ্যা ৮ কোটি ৪৯ লাখ ৫০ হাজার।
তবে এটা ঠিক, শুধু গ্রামীন ফোনই নয়। গ্রাহক পর্যায়ে বাংলালিংক,রবি, এয়ারটেল ও টেলিটকের বিরুদ্ধেও রয়েছে। গ্রাহক কোনো অপারেটরের সিম নিয়ে শান্তিতে কথা বলতে পারেন। কোটি কোটি গ্রাহকের সর্বোচ্চ মুল্যে অর্থ দিয়ে ফোনের কল রেট ক্রয় করে ব্যাবহার করলেও কল বা ইন্টারনেটের মান উন্নত নয় অপারেটরগুলোর। এ নিয়ে সাধারন পর্যায়ে অভিযোগের পাহাড়। বিশেষ করে পার্শ্ববর্তি দেশের সঙ্গে তুলনা করলে বাংলাদেশের মোবাইল ফোন অপারেটরের মান খুবই নিন্মমুখী। এ সেক্টর নিয়ে ভাববার সময় অনেকেরই কম। অথচ এটা নিত্যদিনের একটা গুরুত্বপুর্ন সেবা। যার উপর নির্ভরশীল দেশের অন্তত ১৫ কোটি মানুষ।
